Un signalement structuré
Le locataire ou le propriétaire décrit le problème, sa localisation dans le logement, son urgence et les premiers éléments disponibles.
- Catégorie et niveau d’urgence
- Photographies et pièces jointes
- Demande d’information complémentaire
Des décisions visibles et traçables
Le propriétaire conserve la main sur la prise en charge, le choix d’un intervenant, l’organisation d’un rendez-vous, l’annulation ou la clôture du dossier.
Chaque accès reste limité
Le locataire voit son dossier, le prestataire reçoit un accès temporaire et les coordonnées ou l’adresse exacte ne sont partagées que lorsque le parcours l’exige.
Du problème aux travaux
L’incident conserve les échanges opérationnels. Une intervention décidée peut ensuite alimenter l’historique Travaux & entretien, les documents et les dépenses du bien.